“老人年齡大干不動，我們上班忙，一年一次大掃除請保潔干。”家住濟南的李梅（化名）花了600元，給老人請了保潔工人上門服務。
春節臨近，保潔服務市場迎來一年中的最旺季。旺季年年有，今年有點不一樣。
記者調查發現，隨著消費觀念的轉變，保潔服務的剛需屬性日益凸顯，線上下單已成主流，消費也趨于精細化、個性化，節前兼職保潔成“香餑餑”，年輕人不斷涌入保潔圈。
濟南一位保潔工人正在工作
臘八節后一天一個價
濟南一家保潔公司的負責人周先生派出了所有的保潔人員，“十幾個人連軸轉，連行政人員都派出去了”，平時提前一天預約，現在提前三五天才能約到，“干不完的活，招不上來的人?！?/span>
上班族蔡馨（化名）也感受到今年家政保潔市場的火爆?！跋胝胰瞬敛Ａ?，約不上?！彼朐谥苣┬菹r間請保潔工來家里，但一時無法約到合適的訂單，“保潔阿姨周末檔期很滿，排單慢。”
“全屋大掃除至少需要兩個人，現在沒有人，不好排。”記者從多家保潔公司了解到，每年春節前，部分家政服務人員返鄉，人手緊缺。擦玻璃、吸油煙機清洗等許多家庭的年前保潔需求更精細，保潔項目增多，單次保潔的時間更久，供需關系變得更加緊張。
消費者的家庭位置、打掃類型等因素也影響排單快慢。“我們的業務量增加了近兩倍，提前一天可以預約排單，但未必能排上，周末多加錢也不好搶。”濟南一家保潔公司的負責人蔣女士建議，消費者可以按照企業給的時間段靈活選擇，提高預約成功率。
一家保潔公司發布價格調整通知
按建筑面積算，大掃除從6元/平方米漲到6.5元/平方米；按時間算，大掃除從70元/時提到80元/時；擦玻璃從10元/平方米漲到13元/平方米……記者走訪發現，節前濟南保潔市場價格上調。
“臘八節后一天一個價，便宜了工人不去?！笔Y女士表示，保潔價格與清潔時間、居住位置、是否有人居住、清潔面積等因素掛鉤，現在訂單量大，平時的優惠折扣全部取消。
周先生也表示，盡管接單量劇增，但價格漲幅并不大，1月較上月漲了10元左右，價格和去年差不多，“現在工人返鄉，愿意干的人少，肯定要多付工資，年底服務業價格都會漲，等年后工人回來，客戶需求也少了，價格自然會下調?！?/span>
一位保潔公司負責人展示近期接單情況
線上訂單成主流
如今，保潔訂單大多來自線上平臺。
“所有訂單都在線上完成，智能化匹配需求?！鄙綎|大嫂負責人萬先生告訴記者，目前清潔服務日均訂單量超過500單，環比增長了30%。企業會根據具體位置、預約時間、服務內容等，智能匹配家政服務人員。
“我們也是線上約，公司不在居民區，很少有顧客來線下預約。”家政企業負責人周先生從訂單發現，線上下單顧客主要是年輕人和經濟狀況良好的中年人，少數請保潔上門的老年人，也是子女線上幫忙請。
如今，保潔公司的門店地址正從傳統的居民區逐漸轉向商務寫字樓，有的公司甚至不開實體店，接單、客服等業務均在線上平臺進行。
“中青年人更愿意線上溝通、交易?！敝芟壬硎?，越來越多的保潔公司轉到線上，也是為了迎合消費者習慣，吸引更多支付能力強的客源。
精細化、個性化成消費熱點
隨著消費觀念的轉變，家政服務的剛需屬性日益凸顯，服務也更加精細化、個性化。
“全屋整理、衣櫥收納等需求日益增多?！标柟獯蠼愕墓ぷ魅藛T告訴記者，人們越來越關注生活品質，整理收納師作為細分工種越來越吃香。
“預約訂單已經排滿，價格在每小時200元到300元不等。”上述業內人士表示，整理收納師會根據客戶的生活習慣，實現定制化服務。目前愿意為整理收納服務買單的客戶，多為企業家、企業高管、白領等，他們有較強的經濟實力，需要更加專業高效的服務來保持整潔有序的生活品質。
蔣女士所在的公司提供“春節套餐”，有四小時深度保潔、四小時日常保潔等適配不同的客戶群體。比如，平時住人的家庭可以選“日常保潔”；一周只住一兩天的房子可以選擇“深度保潔”。
萬先生所在的公司針對高端人群推出家務師服務，服務內容包括家居保潔與美化、衣物洗熨與整理收納、生活茶藝、中西餐服務、嬰幼兒與老年人照護、營養餐制作、照顧寵物等，主打精細化、高品質服務。“訂單量環比增長了20%，供不應求。”萬先生介紹。
業內人士周先生說，越來越多的保潔公司細化產品，推出時長、形式不同的保潔套餐，讓顧客按需選擇。比如，軟裝清潔主要針對地毯、窗簾、床墊等，家電清潔按家電種類來服務收費。
年輕人涌入保潔圈
保潔圈的另一個新趨勢，是年輕面孔越來越多。
1998年出生的小郭，是畢業于酒店管理專業的大學生，也是一名退伍軍人，現在他是濟南一家保潔公司的負責人。
“員工都是30歲以下年輕退伍軍人，近幾年保潔行業年輕人的比例一直在增加，市場接受度也越來越高?！毙」J為，年輕人思維更活躍，執行力更強，工作流程化、標準化水平更高，服務質量更好。
小郭透露，2021年底公司成立至今，加入的年輕人越來越多，從6個人增加到了21人，員工月收入在8000元到12000元不等。
不同于傳統保潔行業的“鐘點工”，年輕人做保潔主打“專業”和“口碑”，他們一般團隊入戶，身穿統一服裝，拿著大包小包的專業設備。
小郭的公司走的就是“高端保潔路線”，平時需要提前15天左右預約，春節前旺季得提前至少1個月預約?！爸暗囊粋€月我們完成了七十多個訂單，交付9000平方米左右，現在訂單已經排滿，客服每天都在拒單?！毙」榻B說。
與小郭不同，90后全職媽媽小于是一名兼職保潔員，今年她以50元/時的價格在社交平臺接單。
“節前是旺季，我做保潔就是為了賺奶粉錢。別的工作需要技術，保潔雖然累，睡一覺就好了。”小于說。
她注意到，加入保潔圈的年輕人在增多。一些兼職保潔的年輕人在社交平臺上分享兼職保潔的體驗，發布短視頻吸引目標客戶。他們有的剛參加工作，有的正在上大學，有的是在家備考的年輕人，大家抓住春節前的家政旺季，希望獲得更多收入。
社交平臺上年輕人分享保潔經歷
不過，進入保潔圈的小于也遇到了煩惱：“有人覺得年紀輕輕干保潔不光彩，保潔阿姨也覺得我們搶了她們生意。”
記者從多個家政服務企業了解到，大部分家政服務人員年齡在35歲至55歲之間，“80后”“90后”人員占比逐年增加。
萬先生介紹，他所在的家政公司內“80后”“90后”占比超過了20%，主要集中在母嬰照護、育兒等領域。“年輕人上手很快，學習能力強，往往能提供更加專業的服務。”萬先生說。
“越來越多的年輕人轉變就業觀念，愿意嘗試保潔這類職業，特別是一些學生利用假期勤工儉學更值得鼓勵。”濟南社會科學院經濟研究所研究員王征分析，年輕人熱衷網上沖浪，體力更好，但同時也缺乏家務經驗，年輕人進入保潔市場能不能持續還有待觀察，但現階段對中老年保潔從業者無疑帶來了一定沖擊。
王征認為，年前的兼職保潔熱雖是短期行為，但對保潔行業說卻是長期趨勢，“兼職用工符合行業規律，也滿足了部分保潔公司的成本控制需求?！?/span>
節前旺季，保潔市場也良莠不齊。
“保潔人員在雇主家干活發生意外的糾紛數量在增加?！碧┖吞希┞蓭熓聞账匣锶藦垘V林提醒，消費者在預訂時，要選擇具有相應資質的正規家政服務企業，和能提供家政信用情況的家政服務人員，盡量不要與服務人員直接私下聯系，避免引起不必要的糾紛。簽訂合同時要明確責任，“一般與保潔公司簽單，保潔人員工作中出現安全問題由公司負責，如果保潔人員沒有所屬公司，安全問題一般由雇主負責?！?/span>
